ACCUEIL et COMMUNICATION

Objectifs de la formation :

  • Etre capable d’évaluer et d’améliorer les conditions d’accueil proposées.
  • Développer des compétences de communication professionnelle.
  • Savoir faire face à des situations relationnelles difficiles.

 

Thèmes abordés :

  • Repérer les conditions d'un accueil réussi
  • Savoir accueillir au téléphone
  • Savoir accueillir en face-à-face
  • Garder le contrôle du dialogue au téléphone
  • Prendre des notes
  • Traiter la demande en face-à-face
  • Etre à l'aise même dans les situations délicates au téléphone ou en face-à-face